一、售后服務(wù)承諾書(shū)

　　售后服務(wù)承諾書(shū)

　　我公司以客戶(hù)服務(wù)中心為后盾，憑借遍布全省的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，布局合理，響應及時(shí)的服務(wù)體系，為您提供完善周到的服務(wù)，免除您購梯的后顧之憂(yōu)。

　　本公司對該工程售后服務(wù)向用戶(hù)做出如下承諾：

　　我公司提供的電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道產(chǎn)品在引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)的基礎上根據國內運行環(huán)境特別設計和制造，產(chǎn)品符合國家標準 GB7588-2003《電梯的制造與安裝安全規范》GB16899-2011《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規范》。嚴格遵守《特種設備安全監察條例》有關(guān)規定。

　　1、電梯安裝完畢及檢驗合格后交付使用，從電梯驗收竣工之日起，昆明鴻強電梯有限公司免費維修 12 個(gè)月。

 

　　二、在質(zhì)保期內

　　1)昆明鴻強電梯有限公司派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對貴公司電梯跟蹤服務(wù)。設立售后服務(wù)熱線(xiàn)，24 小時(shí)晝夜服務(wù)，有專(zhuān)人值班負責各種急修和報修，有專(zhuān)人負責維修人員的調度;

　　2)24 小時(shí)跟蹤服務(wù)，接到用戶(hù)急修電話(huà)，一般故障 30 分鐘內響應排除， 重大故障不超過(guò) 12 小時(shí)，并在維護時(shí)間上充分考慮用戶(hù)的安排;

　　3) 專(zhuān)業(yè)維保人員對報修、急修的電梯，維修人員要認真聽(tīng)取用戶(hù)對該產(chǎn)品 使用中所存在的問(wèn)題，進(jìn)行仔細觀(guān)察，認真分析，做好運行記錄，以快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期向用戶(hù)提供電梯的運行狀況;

　　4) 確認電梯故障排除，并做好試運行記錄，確認運行一切正常，立即投入使用，請用戶(hù)在電梯維保服務(wù)卡上簽名，并把用戶(hù)的意見(jiàn)和建議一同帶回公司存檔;

　　5) 在質(zhì)保期內，每月對設備進(jìn)行兩次定期保養，我方對維修部件免費提供。

　　(因用戶(hù)使用不當造成零部件損壞，甲方向用戶(hù)收取成本費)

　　6) 在質(zhì)保期結束前，我公司每年對電梯免費進(jìn)行一次綜合性的檢查和測試， 并無(wú)償對該梯的整機聯(lián)調。

　　3、質(zhì)保期滿(mǎn)后，主動(dòng)與用戶(hù)協(xié)商，簽訂維保合同，公司將派專(zhuān)業(yè)維修人員對用戶(hù)電梯每月不少于二次定期保養，具體細則按合同執行。

　　4、零備件供應

　　1) 質(zhì)保期內免費供應和更換損壞的零部件。

　　2) 質(zhì)保期滿(mǎn)后零備件供應將以最優(yōu)惠價(jià)格供應該項目。

　　3) 零備件供應保證：

　　我司在昆明儲有足夠的備品備件，并且在云南省昆明市西山區滇池時(shí)代廣場(chǎng)福海銀鵬商廈 17 層 1706 號房設有專(zhuān)門(mén)的備品備件倉庫，供貴方及省內其它地區的用戶(hù)使用;

　　5、質(zhì)保期外維修保養費用

　　質(zhì)保期過(guò)后，我司提供有償的終身服務(wù)保障：

保養方式	價(jià)格
清包保養	元/年/臺
全包保養	元/年/臺

 

2.技術(shù)服務(wù)

技術(shù)服務(wù)項目	技術(shù)服務(wù)內容	參加服務(wù)的人員構成
保養	為用戶(hù)提供電梯/扶梯的維保服務(wù)。	公司、辦事處維保技師
維修	24 小時(shí)應急故障處理/召修零部件/電腦板等專(zhuān)業(yè)維修	總部售后服務(wù)工程師專(zhuān)職維保技師
產(chǎn)品軟件升級	根據發(fā)布的最新內部技術(shù)通知進(jìn)行軟件升級，以?xún)?yōu)化運行狀況、降低召修率，有效減少停梯時(shí)間	總部技術(shù)中心工程師總部售后服務(wù)工程師專(zhuān)職維保技師
安全整改	根據電/扶梯運行狀況提供安全整改，降低意外安 全隱患發(fā)生概率	質(zhì)量安全稽查專(zhuān)職維保技師
試驗/檢測	定期對電/扶梯進(jìn)行性能試驗/檢測，并根據測試	總部品質(zhì)部質(zhì)量工程師售后服務(wù)工程師
運行報告	根據電/扶梯的運行狀況，提供運行參數報告。提 供年檢前的服務(wù)和協(xié)助報檢工作。	售后服務(wù)工程師
咨詢(xún)培訓	按合同的規定提供技術(shù)資料、提供電梯/扶梯使 用、維護、保養、所需的技術(shù)指導和技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓及其它技術(shù)服務(wù)。	售后服務(wù)工程師客戶(hù)服務(wù)代表 專(zhuān)職維保技師

 

　　三、維保方案

　　方案一、(清包)

　　(1) 乙方將派具專(zhuān)業(yè)技能之技術(shù)人員每月二次在例常工作時(shí)間對設備作定期調整、校驗、注油、潤滑、清潔工作，以保持設備之正常運行。

　　(2) 在交通工具許可的情況下，乙方對本合同書(shū)所述設備提供 24 小時(shí)緊急故障處理。

　　(3) 乙方對本合同書(shū)所述設備每年進(jìn)行一次安全大檢查，以確保該設備得到恰當的檢查與調校。

　　(4) 乙方對本設備之維修檢查是以國家 GB-7588 標準為依據。

　　方案二、(半責及全責)

　　(1) 乙方將派具專(zhuān)業(yè)技能之技術(shù)人員每月二次在例常工作時(shí)間對設備作定期調整、校驗、注油、潤滑、清潔工作，以保持設備之正常運行。

　　(2) 非意外情況下，乙方對本合同書(shū)所述設備提供 24 小時(shí)緊急故障處理。

　　(3) 乙方對本設備之維修檢查是以國家技監總局頒布的維修保養作業(yè)要求《電梯維修規范》(GB-7588)及公司 17 年的經(jīng)驗為依據。

　　(4) 合同有效期間，由甲方自行承辦政府部門(mén)的年度檢查，并承擔全部申請 費用和檢測費用。如年檢中存在由于保養不當而不合格項目者，乙方應進(jìn)行整改，費用由乙方負擔。

　　(5) 合同有效期間，除附件所列的消耗零部件外，其它零部件的修理和更換， 得由甲方負擔所需要更換零部件的材料費及工程費，乙方給予配合。

　　(6) 如遇天災、人禍以及其他不可抗力因素造成的設備或零部件損壞，甲方可要求乙方修理或進(jìn)行更換，但乙方得另向甲方收取材料費及工程費。

　　(7) 甲方要求乙方對設備進(jìn)行裝修、翻新、油漆、安裝其他附件或修改控制

　　線(xiàn)路等屬非維修保養服務(wù)范圍內的項目，乙方在能力許可的情況下應盡量予以滿(mǎn)足， 但甲方得向乙方另行支付材料費及工程費。

　　(8) 半責保養含易損件更換費用，全責保養含除不可抗力除不可抗力因素及人為故意損壞外一切零部件修復費用。

　　四、例行保養項目及程序1、機房

　　1) 、控制屏清掃：

　　◆ 檢查各繼電器、接觸器動(dòng)作是否正常，有無(wú)異聲，接觸是否良好。

　　◆ 各接端是否松脫，有無(wú)斷線(xiàn)。

　　◆ 各開(kāi)關(guān)動(dòng)作是否可靠，保險線(xiàn)是否符合要求。2)、曳引機：

　　◆ 各部清潔，檢查油門(mén)，油質(zhì)及各部位有無(wú)漏油。

　　◆ 抱閘檢查(間隙動(dòng)作靈活性，閘皮磨損情況)

　　◆ 檢查纜輪，纜槽有無(wú)磨損或變形。

　　◆ 檢查各部位螺絲是否旋緊。

　　◆ 冷卻風(fēng)扇清潔，檢查運轉是否正常。3)、先層器清潔及加油

　　4) 、限速器：

　　◆ 運動(dòng)部位加油及各部位清潔。

　　◆ 檢查部件磨損情況及夾纜是否良好。

　　5) 、機房門(mén)、窗、地板的清潔，各項工具、用具擺放整齊。

　　2、轎廂

　　1) 、轎頂、轎內、地坎及轎門(mén)各部清潔

　　2) 、各活動(dòng)部位加油

　　3) 、檢查門(mén)開(kāi)關(guān)過(guò)程是否平穩，有無(wú)異聲。

　　4) 、檢查開(kāi)門(mén)刀與門(mén)輪、開(kāi)門(mén)刀與地坎、門(mén)輪與轎廂地坎間隙是否合適。

　　5) 、檢查導靴位置及油杯加油(主導靴與對重導靴)

　　6) 、檢查安全鉗間隙及鍥塊是否靈活。

　　7) 、檢查安全觸板動(dòng)作是否正常。

　　3、廳門(mén)及井道：

　　1) 、軌道清洗與門(mén)廳及底坑清掃。

　　2) 、檢查軌道及廳門(mén)所有螺絲是否有松動(dòng)。

　　3) 、檢查廳門(mén)開(kāi)關(guān)過(guò)程是否平穩、正常。

　　4) 、檢查廳門(mén)開(kāi)關(guān)是否接觸良好。

　　5) 、檢查感簧管與遮磁板相對位置是否符合要求。

　　6) 、檢查所有按鈕及指示燈是否正常。

　　7) 、檢查各開(kāi)關(guān)動(dòng)作是否正常(極限·限位·急停·安全鉗開(kāi)關(guān))

　　8) 、檢查鋼絲繩頭螺母及開(kāi)口銷(xiāo)有無(wú)脫落。

　　9) 、檢查主鋼絲繩與限速器鋼絲繩的長(cháng)度(對重底至油壓緩沖器面至少距離 150mm，對重底至彈簧緩沖器至少 380mm)，限速器平衡鉈與地面距離， 鐵臂是否平衡。

　　10) 、檢查運行中與電纜，轎廂是否與井道有摩擦的地方。

　　11) 、井道中各活動(dòng)部件加油(除橡膠外)

　　4、外觀(guān)及運行檢查：

　　1) 、檢查機房的通風(fēng)·清潔·有無(wú)漏水及照明。

　　2) 、檢查運行中控制屏·選層器·電機·減速箱·限速器及抱閘動(dòng)作是否有異響，停車(chē)時(shí)曳引機有無(wú)振動(dòng)。

　　3) 、盤(pán)車(chē)工具是否齊全。

　　4) 、檢查外門(mén)及門(mén)套清潔無(wú)變形，上下間隙一致，門(mén)活動(dòng)無(wú)阻。

　　5) 、檢查轎廂照明是否正常，有無(wú)撞損地方。

　　6) 、檢查正常運行中有無(wú)異聲，舒適感及平層是否達到要求。

 

　　五、電梯維護保養計劃

　　5.1 概述

　　1、電梯做為大樓上上下下載客的公共交通工具，要列入物業(yè)管理的重要內容之一，必須有專(zhuān)人負責管理。

　　2、電梯的日常使用離不開(kāi)用戶(hù)的精心維護保養。

　　3、維護保養電梯的總要求是：時(shí)刻保持控制柜、轎廂、各層門(mén)衛生的干凈整潔， 注意觀(guān)察電梯各部件的工作狀態(tài)，并按要求做好維護工作和記錄。

　　4、務(wù)必嚴格按照以下工作計劃對電梯進(jìn)行維護保養。

　　5.2 日常的巡檢

　　電梯日常運行中，應由電梯管理人員或司機對電梯準備性試車(chē)，方法是：在司機狀態(tài)下，內選任意一個(gè)樓層來(lái)回開(kāi)兩趟。經(jīng)試運行正常后，才能將電梯投入正常運行。在運行過(guò)程中還應對控制柜的機械和電氣設備進(jìn)行巡視檢查。及時(shí)做好調整、清潔、潤滑工作，消除一些微小的隱患。隨時(shí)做好電梯轎廂、轎門(mén)及其地坎槽、層門(mén)及其地坎槽的衛生工作。

　　日常的巡檢，由電梯司機和或電梯維修保養人員進(jìn)行。附以下記錄表格： 1、《電梯司機日常點(diǎn)檢卡》

　　2、《電梯維護日常點(diǎn)檢卡》

　　5.3 維保公司 2 次/月的工作

　　每次維保應對電梯的主要機構和設備做一次檢查，檢查其動(dòng)作的可靠性與正確性，并進(jìn)行必要的除塵、清潔、潤滑和調整。

　　2次/月的維保，由電梯維修保養人員進(jìn)行。附：《電梯維護點(diǎn)檢卡》

　　5.4 每季度的工作

　　每三個(gè)月應對電梯的一般重要機械和電氣裝置進(jìn)行比較細致的檢查、調整和修正。每季的點(diǎn)檢，由電梯維修保養人員進(jìn)行。工作內容可參照《電梯維護每周點(diǎn)檢卡》進(jìn)行。

　　13.5.5 每年度的工作

　　電梯運行一年后，應進(jìn)行一次技術(shù)檢驗，其內容為所有的機械、電氣安全設備的有效和可靠程度，主要零部件的磨損程度。并檢修或更換已超過(guò)極限磨損量的已損壞零件，修復不可靠的機電安全裝置。

　　每年的點(diǎn)檢，由電梯維修保養人員進(jìn)行，內容以零部件的保養為準。

　　附：電梯司機日常點(diǎn)檢卡

序號	項目	點(diǎn)檢內容	方法	記錄	處理記錄
1	轎廂	轎內照明是否完好	目視檢查操作試驗
		操縱箱內各按鈕、開(kāi)關(guān)功能是否完好
2	信號	各指示燈、呼梯鈕是否完好	目視檢查操作試驗耳聽(tīng)檢查
		呼梯鈴是否正常
3	層門(mén)轎門(mén)	開(kāi)、關(guān)是否靈活	操作試驗耳聽(tīng)檢查
		有無(wú)異常聲響
		門(mén)鎖是否有效，接觸是否良好
4	運行	有無(wú)異常震動(dòng)，異常聲響，異常氣味	目視檢查操作試驗耳聽(tīng)檢查
		運行速度和方向有無(wú)異常變化
		平層精確與否
5	設備衛生	轎廂和層、轎門(mén)是否清潔
		層門(mén)、轎門(mén)地坎槽內是否清潔	目視檢查

　　說(shuō)明：

　　1、維護中發(fā)現的問(wèn)題(設備衛生除外)，要及時(shí)處理。

　　2、點(diǎn)檢中發(fā)現的衛生問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)負責人應及時(shí)清掃。

　　維護人員： 日期：

 

　　附：電梯維護點(diǎn)檢卡

序號	項目	點(diǎn)檢內容	方法	記錄	處理記錄
1	曳引機	有無(wú)異常振動(dòng)、雜音	目視檢查 耳聽(tīng)檢查手摸檢查 運行試驗
		軸承和曳引機油溫是否正常
2	制動(dòng)器	制動(dòng)是否可靠	目視檢查油壺潤滑手摸檢查運行試驗
		松閘時(shí)，抱閘間隙
		線(xiàn)圈溫升是否正常
		制動(dòng)臂
3	限速器	有無(wú)異常響	耳聽(tīng)檢查目視檢查油壺潤滑
		轉軸潤滑
		漲緊輪、限速器繩輪工作是否正常
4	控制柜	導線(xiàn)有無(wú)松動(dòng)	目視檢查運行試驗
		有無(wú)異常響聲、氣味、電弧
		工作是否正常
5	導向輪	有無(wú)異常響	目視檢查油壺潤滑
		潤滑情
6	曳引繩	繩頭組合是否正常	目視檢查運行試驗
		曳引繩有無(wú)異常振動(dòng)，張力是否一致
7	設備衛生	曳引機、控制柜等設備清潔	目視檢查

　　說(shuō)明：

　　1、維護中發(fā)現的問(wèn)題(設備衛生除外)，要及時(shí)處理。

　　2、點(diǎn)檢中發(fā)現的衛生問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)負責人應及時(shí)清掃。

　　維護人員： 日期：

 

　　六、易損件備件清單

序號	貨物名稱(chēng)	數量
1	按鈕底座	2/臺
2	門(mén)觸點(diǎn)	2/臺
3	接觸器	1/臺
4	輔助接觸器	1/臺
5	轉速器	1/臺
6	按鈕片	1/臺
7	開(kāi)關(guān)電源	1/臺
8	滑輪	1/臺
9	隨行電纜固定件	1/臺
10	行程開(kāi)關(guān)	1/臺
11	油杯	2/臺
12	三角鎖芯	2/臺
13	門(mén)滑塊	5/臺

 

　　七、維保優(yōu)勢

　　1、本公司提供的電梯從設計到生產(chǎn)，嚴格執行相關(guān)標準，配置先進(jìn)，工廠(chǎng)實(shí)行最嚴謹的6S管理體系，擁有全進(jìn)口的制造設備及全面的檢驗檢測設備，保證產(chǎn)品品質(zhì)，從源頭上降低產(chǎn)品故障概率;

　　2、制定了嚴謹全面的電梯保養及售后管理規范，實(shí)行全廠(chǎng)檢，定期清潔、潤滑、保養和檢查，保障其按照設計的標準運行。維修保養方法規范、高效;

　　3、實(shí)現高度自制化，自主技術(shù)研發(fā)、部件高自制率，體現成本優(yōu)勢的同時(shí)， 更為重要的節省售后周期;

　　4、公司具備高素質(zhì)、高級能的售后團隊，并至少2次/年的技術(shù)培訓，可對電梯運行中出現的任何問(wèn)題進(jìn)行分析處理;

　　5、公司對于售后工程師給予足夠的自主權，售后服務(wù)團隊扁平化，簡(jiǎn)化處理流程，“工地/現場(chǎng)運行永遠第一位”的理念，大大提高了售后問(wèn)題的處理效率， 最大限度保障客戶(hù)電梯的正常運行;

　　6、公司總部設立24小時(shí)熱線(xiàn)：0871-64663806 13708769131，以及多部售后直線(xiàn)、工程師移動(dòng)終端等設備，本區域設置有 13888778267 13987130128 等招修維保直線(xiàn)，對于客戶(hù)的咨詢(xún)、招修、投訴實(shí)現全年365天24小時(shí)的即時(shí)反應;

　　7、在全省各地擁有部分密集的安裝售后力量，并具備充足的備品備件，保障售后服務(wù)的順利開(kāi)展。

　　8.售后服務(wù)聯(lián)絡(luò )指南

　　云南售后服務(wù)總部聯(lián)絡(luò )方式：

　　名稱(chēng)： 昆明鴻強電梯有限公司

　　地址： 云南省昆明市西山區滇池時(shí)代廣場(chǎng)福海銀鵬商廈 17 層 1706 號房公司負責人： 董強玉 投訴電話(huà)： 13708769131

　　維保電話(huà)：15752006978 0871-64663806轉811